海尔电器服务受理中心,海尔空调售后网点

海尔空调维修部秉承“用户永远是对的”的服务方针，真诚为客户服务，用户的满意是我们的工作标准，买格力电器，就是把安心、放心买回了家。为了让海尔用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读....

本标准为《商用空调售后服务规定》的补充，维修工人在登门为客户售后海尔空调时注意：

1、首先确定该机包修期，如是包修期外的品牌，应先向客户讲明，并出具交费标准，征得客户答应后，进行检修。

2、保修凭证:在保修期内的海尔冰箱发生故障,用户须凭购货凭证和产品质保证书申请退换，且保修证书上的品牌编号一定同修理产品编号一致。如无凭证和保修证书，以品牌编号后推三个月计算，都没有者不享有保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊状况可以按照验收单的考核合格日期测算保修期，但需要空调顾服部当地售后服务部门负责人认可。

3、维修时首先检测判定机器的故障，确定修理项目，判断要正确，检查要细心仔细。

4、和客户讲明所需的修理工程及更改组件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定修理费用，用户同意后进行维修。

5、维修步骤中应实事求是，不得更换没有损坏的组件，如因缺氟导致的空调制热效果差，应按实际充注量扣除材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中依次填写充氟前后的进出风温度。

6、维修完毕后，必须提交维修记录单，记录单中提交的项目应完整无缺，并有用户签字确定。

7、收款时，向客户提供凭证或专用发票，在专用票据的有效期内一定向用户提供发票。

8、海尔商用冰箱品牌不享受海尔俱乐部有关保修制度等要求。

9、下列问题导致的破损不属于保修范围：

①用户因选用、维护或存放不当造成损害的。

②非特约安装、维修单位安装或修理引起破损的。

③三包发票型号与修理产品型号不符或者涂改的。

④因不可抗拒力造成损害的。

本标准为《商用空调售后服务规定》的补充，维修工人在登门为客户售后海尔空调时注意：

1、首先确定该机包修期，如是包修期外的品牌，应先向客户讲明，并出具交费标准，征得客户答应后，进行检修。

2、保修凭证:在保修期内的海尔冰箱发生故障,用户须凭购货凭证和产品质保证书申请退换，且保修证书上的品牌编号一定同修理产品编号一致。如无凭证和保修证书，以品牌编号后推三个月计算，都没有者不享有保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊状况可以按照验收单的考核合格日期测算保修期，但需要空调顾服部当地售后服务部门负责人认可。

3、维修时首先检测判定机器的故障，确定修理项目，判断要正确南宁海尔洗衣机售后维修电话，检查要细心仔细。

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5、维修步骤中应实事求是，不得更换没有损坏的组件，如因缺氟导致的空调制热效果差，应按实际充注量扣除材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中依次填写充氟前后的进出风温度。

6、维修完毕后，必须提交维修记录单，记录单中提交的项目应完整无缺，并有用户签字确定。

7、收款时，向客户提供凭证或专用发票，在专用票据的有效期内一定向用户提供发票。

8、海尔商用冰箱品牌不享受海尔俱乐部有关保修制度等要求。

9、下列问题导致的破损不属于保修范围：

①用户因选用、维护或存放不当造成损害的。

②非特约安装、维修单位安装或修理引起破损的。

③三包发票型号与修理产品型号不符或者涂改的。

④因不可抗拒力造成损害的。

本标准为《商用空调售后服务规定》的补充，维修工人在登门为客户售后海尔空调时注意：

1、首先确定该机包修期，如是包修期外的品牌，应先向客户讲明，并出具交费标准，征得客户答应后，进行检修。

2、保修凭证:在保修期内的海尔冰箱发生故障,用户须凭购货凭证和产品质保证书申请退换海尔维修，且保修证书上的品牌编号一定同修理产品编号一致。如无凭证和保修证书，以品牌编号后推三个月计算，都没有者不享有保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊状况可以按照验收单的考核合格日期测算保修期，但需要空调顾服部当地售后服务部门负责人认可。

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4、和客户讲明所需的修理工程及更改组件的明细海尔维修，对照收费标准和零部件价格表，确定修理费用，用户同意后进行维修。

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6、维修完毕后，必须提交维修记录单，记录单中提交的项目应完整无缺，并有用户签字确定。

7、收款时，向客户提供凭证或专用发票，在专用票据的有效期内一定向用户提供发票。

8、海尔商用冰箱品牌不享受海尔俱乐部有关保修制度等要求。

9、下列问题导致的破损不属于保修范围：

①用户因选用、维护或存放不当造成损害的。②非特约安装、维修单位安装或修理造成损害的。③三包凭证种类与售后产品规格不符或者涂改的。④因不可抗拒力造成损害的。