南宁海尔洗衣机售后维修中心
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海尔洗衣机售后服务三包政策
洗衣机包修政策
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三包规定
保内收费项目
保外收费项目
延保政策
移机政策
安全使用寿命期
国家
企业
整机
主要零部件
整机
主要零部件
主要零部件明细
洗衣机(波轮、滚筒)
一年
三年
普通家用机三年
普通家用机三年
波轮:洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机(全自动)、电脑程控器、程控器(机械)、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀(三连阀)、排水阀电机部件(电动一体阀)、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、减振部件 滚筒:电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时(门锁)、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关(水位传感器)、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀(三连阀)、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成件
加长进排水管、专用水龙头
检修费+备件费+远程交通费
家用机:自维修完毕之日起整机保修3个月;公用机:整机不延保
无免费移机业务
波轮
滚筒
7年
/
/
公用机三个月;
公用机一年
/
/
投币式、IC卡式洗衣机一年
投币式、IC卡式洗衣机一年;
备注:双桶洗衣机、2.8Kg以下小小神童、小小神螺洗衣机、单洗机、脱水机、手提式洗衣机无上门安装服务
特殊说明
1、特殊产品三包政策
2010年9月1日起在社区店购买XQBM30-968/XQSM33-968,赠送一张“海尔洗衣机满意一生会员卡”凭此卡整机免费包修六年);
2010年12月10日至2011年2月10日期间购买至爱系列洗衣机凭《海尔洗衣机至爱3+2,满意一生VIP服务卡》至爱系列洗衣机整机保修5年;
2011年9月10日至12月31日期间购买双动力洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受整机保修6年;
2、收费项目特殊说明
交通费:
①普通机型:市区(城区)以外及距离服务网点15公里以上的用户,向用户收取20元交通费。
②其它机型:市区(城区)以外及距离服务网点15公里以上的用户,匀动力、环保双动力、仿生双动力、卡萨帝、波轮(双动力)带烘干的洗衣机、滚筒盖亚、滚筒阳光丽人、滚筒不用洗衣粉洗衣机、雷诺斯系列,向用户收取30元。
③同一用户一次报修多台机器只收一次交通费,不能重复收取。
④双桶洗衣机、2.8Kg以下小小神童、小小神螺洗衣机、单洗机、脱水机、手提式洗衣机不上门安装,安装需收费费用(28元)。
⑤水龙头由用户自备,必须使用金属水龙头,非海尔水龙头不负责安装,用户也可购买使用海尔专用水龙头,需按海尔收费标准收取材料费,给予免费安装。
3、延保政策特殊说明:
①家用机:自维修完毕之日起整机保修3个月,所更换主关零部件(减震部件、内外桶总成、外筒三脚架总成、离合器、减速器、电器件等)保修1年,即维修完毕后产品3个月内出现任何问题需维修,或同一主关零部件1年内出现问题需要更换,免人工费、备件费。
②公用机:是指该产品在家庭以外,如学校、公寓、洗衣房、宾馆、招待所等团体使用的机器;自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月,整机不延保。
③保内维修或更换不再延长保修期。
注意:保外延保政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修,不包括因用户使用原因导致的有偿服务(例如:取异物,指导使用,调试,使用不当致使产品损坏等情况,不在延保范畴内)
4、移机政策特殊说明:
洗衣机无移机业务,如用户有需求,需收取拆装费、材料费,不负责运输。
5、售后只为洗衣机发展项目部指定的海尔商用机型号提供服务,其他私自改装的投币式、IC卡式洗衣机不提供维修服务
6、折旧率:0.05%折旧费=(退换机之日-购机发票日期-修理占用和待修的时间)*购机发票价格*对应产品的折旧率。
提醒:下列情况,不属于免费服务范围,但可参照本收费标准实行收费修理
①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
②非特约维修部拆动造成损坏的;
③无有效发票的并且产品编号日期也超保修期
④发票与维修产品型号不符或涂改的
⑤因不可抗拒力造成损坏的
⑥超过三包有效期,维修后仍可使用的。
海尔会员政策:
①:海尔俱乐部银卡会员:整机三年,主要部件六年;
②:海尔俱乐部金卡会员:产品寿命期内终身免费包修;注:延长期内免收维修工时费、不免备件材料费。
延保:
1.普通延保
3+1:整机包修4年
3+2:整机包修5年
3+3:整机包修6年
2.成套用户延保
整机包修10年
3.在延保期内,每年为用户进行免费的保养清洁服务,最大限度保证机器不坏,让用户家电使用省心、安全、健康、环保。